전화 업무를 맡기는 순간,
사업이 가벼워집니다
고객사의 일처럼 진행하는 콜통합센터.
전문 상담원이 인바운드부터 아웃바운드까지 모든 전화 업무를 책임집니다.
누적 고객사
월간 처리 콜
고객 만족도
콜통합센터가 제공하는 서비스
인바운드부터 아웃바운드까지, 전화 업무의 모든 것을 책임집니다.
인바운드 서비스
고객 문의, 주문 접수, A/S 상담 등 들어오는 모든 전화를 전문 상담원이 응대합니다.
- 고객 문의 응대
- 주문/예약 접수
- CS 상담 대행
아웃바운드 서비스
텔레마케팅, 고객 만족도 조사, 안내 전화 등 발신 업무를 대행합니다.
- 텔레마케팅
- 해피콜 서비스
- 만족도 조사
24시간 운영
업종 특성에 맞춰 주간/야간/24시간 등 유연한 운영 시간을 제공합니다.
- 주간/야간 선택
- 24시간 운영
- 주말/공휴일 대응
데이터 보안
고객 정보를 안전하게 관리하며, 보안 교육을 이수한 상담원이 업무를 수행합니다.
- 개인정보 보호
- 보안 교육 이수
- 암호화 관리
전문 상담원
업종별 전문 교육을 이수한 상담원이 고객사의 브랜드를 대표합니다.
- 업종별 전문 교육
- 스크립트 맞춤 제작
- 품질 모니터링
리포트 제공
일별/주별/월별 상담 현황 리포트를 제공하여 데이터 기반 의사결정을 지원합니다.
- 실시간 대시보드
- 통계 리포트
- 녹취 제공
고객사와 함께 만든 성과
다양한 업종의 고객사와 함께 성공적인 결과를 만들어왔습니다.
온라인 쇼핑몰 A사
이커머스급증하는 CS 문의 처리 어려움
응답 시간 80% 단축, 고객 만족도 35% 향상
“주문량이 급증하면서 CS 처리가 힘들었는데, 콜통합센터 덕분에 고객 불만이 크게 줄었습니다.”
배달 서비스 B사
푸드테크야간/주말 주문 접수 인력 부족
24시간 운영으로 주문 접수율 40% 증가
“야간과 주말에도 빈틈없이 주문을 받아주니 매출이 눈에 띄게 올랐습니다.”
보험사 C사
금융아웃바운드 영업 효율 저하
상담 전환율 25% 개선
“전문적인 스크립트와 상담원 교육 덕분에 아웃바운드 성과가 크게 좋아졌습니다.”
의료기기 D사
헬스케어제품 문의 및 A/S 접수 관리
CS 처리 시간 60% 단축
“전문 용어도 잘 숙지하고 있어서 고객들이 매우 만족해합니다.”
우리 회사도 성공사례가 될 수 있습니다
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